PRÉVOIR debate o papel da tecnologia e da confiança no futuro dos seguros
12/10/2026
José Gonçalves, Chief Financial Officer da PRÉVOIR, participou na 3.ª edição da Forbes Session, The Blueprint by Forbes Lab, onde estiveram em debate o impacto da inteligência artificial, a prevenção da fraude e os desafios da transformação digital no setor segurador.
Como podem as novas tecnologias melhorar a resposta das seguradoras aos seus clientes? E de que forma podem ajudar a prevenir a fraude e a tornar os processos mais simples e rápidos? Estas foram algumas das questões discutidas na terceira edição da Forbes Session, The Blueprint by Forbes Lab, em parceria com a NAU21, que contou com a participação de José Gonçalves, Chief Financial Officer da PRÉVOIR, juntamente com Paulo Padilha, CIO da Real Vida Seguros, e Rui Monteiro, CEO da NAU21.
A tecnologia deve facilitar a vida dos clientes
Para José Gonçalves, a gestão de sinistros é um momento determinante na relação entre uma seguradora e os seus clientes. É nessa fase que a qualidade do serviço e a capacidade de resposta da companhia são verdadeiramente postas à prova. "É no momento do sinistro, quando os clientes mais precisam da Companhia, que esta pode fazer a diferença.", afirma o CFO da PRÉVOIR Portugal.
A tecnologia permite, assim, libertar as equipas de tarefas repetitivas e concentrar os recursos humanos nas situações em que a experiência, o discernimento e a empatia são indispensáveis. Esta distinção assume particular relevância nos seguros de pessoas, em que os sinistros podem estar associados a situações de doença, invalidez ou morte.
Prevenir a fraude é também proteger os clientes
A prevenção da fraude foi outro dos temas abordados na sessão. Com a evolução da tecnologia, surgem novas formas de identificar situações suspeitas, mas também novos desafios, como a falsificação de documentos com recurso à inteligência artificial.
Na perspetiva de José Gonçalves, a resposta não passa apenas por digitalizar os procedimentos existentes. É necessário repensar os processos desde a sua origem, com uma abordagem digital que permita integrar informação, identificar padrões e apoiar decisões mais rápidas e fundamentadas. O CFO sublinhou igualmente a importância de evoluir da deteção para a prevenção da fraude, sem descurar os limites legais e éticos associados à utilização de dados. A confiança dos clientes depende também da transparência, da utilização responsável da tecnologia e da capacidade de assegurar decisões justas.
A confiança faz a diferença
A transformação digital traz novas oportunidades ao setor segurador, mas o seu verdadeiro valor mede-se pela forma como melhora o serviço prestado aos clientes.
Na perspetiva de José Gonçalves, a satisfação dos clientes e das suas famílias após um sinistro é um indicador essencial para avaliar a qualidade da resposta de uma seguradora. Mais do que resolver um processo, importa perceber como a pessoa foi acompanhada num momento em que precisava de apoio.
No final da sessão, desafiado a definir o futuro dos seguros numa só palavra, o CFO da PRÉVOIR escolheu: «Confiança».
Para assistir à sessão completa, veja o vídeo da 3.ª Edição da The Forbes Session no Youtube.
Como podem as novas tecnologias melhorar a resposta das seguradoras aos seus clientes? E de que forma podem ajudar a prevenir a fraude e a tornar os processos mais simples e rápidos? Estas foram algumas das questões discutidas na terceira edição da Forbes Session, The Blueprint by Forbes Lab, em parceria com a NAU21, que contou com a participação de José Gonçalves, Chief Financial Officer da PRÉVOIR, juntamente com Paulo Padilha, CIO da Real Vida Seguros, e Rui Monteiro, CEO da NAU21.
A tecnologia deve facilitar a vida dos clientes
Para José Gonçalves, a gestão de sinistros é um momento determinante na relação entre uma seguradora e os seus clientes. É nessa fase que a qualidade do serviço e a capacidade de resposta da companhia são verdadeiramente postas à prova. "É no momento do sinistro, quando os clientes mais precisam da Companhia, que esta pode fazer a diferença.", afirma o CFO da PRÉVOIR Portugal.
A tecnologia permite, assim, libertar as equipas de tarefas repetitivas e concentrar os recursos humanos nas situações em que a experiência, o discernimento e a empatia são indispensáveis. Esta distinção assume particular relevância nos seguros de pessoas, em que os sinistros podem estar associados a situações de doença, invalidez ou morte.
Prevenir a fraude é também proteger os clientes
A prevenção da fraude foi outro dos temas abordados na sessão. Com a evolução da tecnologia, surgem novas formas de identificar situações suspeitas, mas também novos desafios, como a falsificação de documentos com recurso à inteligência artificial.
Na perspetiva de José Gonçalves, a resposta não passa apenas por digitalizar os procedimentos existentes. É necessário repensar os processos desde a sua origem, com uma abordagem digital que permita integrar informação, identificar padrões e apoiar decisões mais rápidas e fundamentadas. O CFO sublinhou igualmente a importância de evoluir da deteção para a prevenção da fraude, sem descurar os limites legais e éticos associados à utilização de dados. A confiança dos clientes depende também da transparência, da utilização responsável da tecnologia e da capacidade de assegurar decisões justas.
A confiança faz a diferença
A transformação digital traz novas oportunidades ao setor segurador, mas o seu verdadeiro valor mede-se pela forma como melhora o serviço prestado aos clientes.
Na perspetiva de José Gonçalves, a satisfação dos clientes e das suas famílias após um sinistro é um indicador essencial para avaliar a qualidade da resposta de uma seguradora. Mais do que resolver um processo, importa perceber como a pessoa foi acompanhada num momento em que precisava de apoio.
No final da sessão, desafiado a definir o futuro dos seguros numa só palavra, o CFO da PRÉVOIR escolheu: «Confiança».
Para assistir à sessão completa, veja o vídeo da 3.ª Edição da The Forbes Session no Youtube.
